高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引

高速通行费有疑问、扣费错误、重复扣费、计费争议的时候，优先拨打全国统一交通服务热线12328，同时高速应急救援类是 12122，也可以受理部分通行相关诉求，另外还有 12345 政务服务便民热线，也可以转办高速收费投诉，很多省份高速运营公司还有自己单独的客服专线，在收费站岗亭、ETC 卡片、高速龙门架公示牌上面都能找到，大家遇到 ETC 多扣费、里程计算有异议、免费时段计费错误、票据开具有问题这类情况，都可以通过这些渠道提交投诉咨询，打电话之前建议提前准备好车牌号码、ETC 卡号、出入口收费站名称、通行日期、扣费金额、交易流水号，有截图、通行记录、票据的话一并留存，方便工作人员快速核查，提交投诉之后一般会有专人回访核实，确属计费错误的会办理退费，注意区分，12328 主要是交通运输行业咨询投诉，覆盖高速收费、路政、运管，12122 偏向高速事故救援、路况，部分地区也支持收费咨询，不要把两个热线功能弄混。

投诉咨询渠道清单

• 12328：全国交通运输服务监督电话，核心受理高速通行费投诉、ETC 计费异议、政策咨询
• 12122：高速报警救援电话，兼顾部分高速通行相关咨询
• 12345：政务便民热线，可转派至高速主管部门处理收费投诉
• 省级高速 / ETC 专属客服：各省 ETC 中心单独客服号码，ETC 扣费问题处理速度更快
• 线上渠道：ETC 官方 APP、小程序，也可以在线提交通行费异议申诉

电话投诉操作步骤

1. 整理材料：车牌、ETC 卡号、通行时间、出入口站点、扣费金额、流水编号、凭证截图
2. 选择渠道，优先拨打 12328，ETC 异常优先打本省 ETC 客服
3. 清晰说明诉求，是重复扣费、免费期误收费、里程计算错误还是票据问题
4. 记录工单编号，方便后续跟进进度
5. 等待工作人员核查回访，确认有误后办理退费或者更正记录

【常见问题】

问题 1：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，ETC 重复扣费打哪个号码？

回答 1：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，ETC 重复扣费优先拨打本省 ETC 客服，也可以拨打 12328 这个高速公路收费投诉电话提交通行费异议。

问题 2：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，12328 和 12122 是同一个功能吗？

回答 2：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，两者不一样，12328 主打高速收费投诉和通行费咨询，12122 主要是高速救援报警，部分地区附带通行相关咨询。

问题 3：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，打投诉电话需要准备什么资料？

回答 3：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，拨打高速公路收费投诉电话前，准备车牌、ETC 卡号、通行日期、出入口、扣费流水号，方便通行费咨询核查。

问题 4：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，免费时段误收费可以投诉吗？

回答 4：高速公路收费投诉电话 通行费咨询服务指引，节假日免费时段出现误计费，可以拨打高速公路收费投诉电话提交通行费异议申请，核实无误后可办理退费。

【免责申明】

本文为高速公路收费投诉电话与通行费咨询服务指引科普，各地客服号码、工单处理时效会有调整，最终以交通运输主管部门公示信息为准，内容仅供参考。